La actividad empresarial de VAT DISTRIBUCIÓN es tan compleja, tanto en sus aspectos técnicos como por su volumen, que se hace indispensable trabajar con un ERP que gestione de manera integral todas las actividades de la Compañía. Actualmente todos los procesos se gestionan en el ERP y como consecuencia, medimos y gestionamos todas nuestras actividades clave en el Balanced Scorecard.

La principal innovación en la gestión la hemos aplicado a través de una potente personalización del ERP hacia un concepto de gestión basado en la MOVILIDAD. Dicha personalización ha sido diseñada y conceptualizada por VAT DISTRIBUCIÓN y desarrollada tecnológicamente en un proyecto de I+D que pusimos en marcha mediante un consorcio entre VAT DISTRIBUCIÓN, Centro de Cálculo de Sabadell y La Universidad Politécnica de Madrid. Nuestra aportación al proyecto ha sido el diseño del modelo estratégico de gestión consistente en la reingeniería de procesos y el desarrollo de la estructura organizativa. Dicho proyecto se aprobó el pasado 27 de Octubre de 2004 en el Ministerio de Industria y Tecnología bajo las condiciones del Programa Nacional de Tecnologías y Servicios de la Sociedad de la Información con el nº de expediente FIT-350101-2004-2.

Uno de los objetivos que la compañía persigue en su definición estratégica es incrementar la cuota de mercado de máquinas expendedoras. Con la combinación de un buen sistema informático de gestión que nos ha permitido utilizar la información como activo estratégico en el seno de nuestra Organización y apoyándonos en las Nuevas Tecnologías, hemos dado un paso más en la venta y prestación de servicios de manera personalizada a nuestros clientes a través de terminales móviles vía GPRS/UMTS. Esto nos permite ofrecerles un excelente servicio de asistencia técnica y postventa en general, tras la venta de la máquina. Ahora estamos ya en disposición de acometer cada venta ofreciendo los productos y servicios más adecuados en función de las características del cliente o de su perfil comercial. El perfil de nuestro cliente se caracteriza por acciones de compra repetitiva. Por esto se hace indispensable gestionar correctamente sus pautas de compra para conseguir ofrecerle con mayor habilidad los productos y servicios que más se adaptan a sus necesidades en cada momento. En definitiva, el concepto de CRM (Customer Relationship Management) está presente en el propio modelo de gestión ya que toda la Organización y los sistemas de información están perfectamente orientados al cliente.

El departamento comercial, por lo tanto, mediante esta misma tecnología, está utilizando el modelo de gestión basado en la MOVILIDAD trabajando online sobre el ERP desde cualquier punto, haciendo pedidos de mercancías, conociendo las existencias en cada momento, gestionando sus cuentas de clientes mediante técnicas CRM que están incorporadas en el propio ERP y actualizadas en tiempo real.

El departamento de Servicio Postventa gestiona el día a día recibiendo a tiempo real los avisos de intervención técnica que desde nuestro call center (departamento CRM) se imputan en el ERP y el supervisor técnico realiza la planificación de intervenciones del personal técnico on line optimizando rutas y reduciendo tiempos de respuesta.

Con todo lo expuesto anteriormente, hemos asestado un duro golpe a nuestros competidores en cuanto a modelo organizativo y de gestión operativa se refiere. El siguiente golpe lo hemos basado en el desarrollo de la habilidad para el análisis de datos y toma de decisiones. Ninguna Compañía en el sector de maquinaria para el vending ha desarrollado, actualmente, el nivel de excelencia en la gestión y en la toma de decisiones, que nosotros hemos puesto en marcha. Hemos basado esta habilidad en la implementación de herramientas de Bussines Intelligence. Actualmente estamos mejorando el "data mining" basándonos en Cubos Olap para el análisis multidimensional.

Pero no hemos cesado todavía en nuestro empeño por estar a la vanguardia y claramente por delante de nuestra competencia. Una vez mas somos pioneros en el sector a la hora de gestionar el negocio. Desde hace 3 años estamos gestionando la empresa basándonos en el Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral). El proyecto inició hace 4 años tras un convenio con la Universidad de Zaragoza en el que trabajamos muy estrechamente. Hoy en día, como resultado de tan fructífera colaboración somos un ejemplo de gestión como se puede comprobar en la propia web de Universidad de Zaragoza:

• VAT DISTRIBUCIÓN como ponente en las primera jornadas "El Balanced Scorecard en el sector privado" el 12 de mayo de 2003: VER WEB
• Indicadores y mapa estratégico: VER PDF